Job Title : Team Leader / Responsable d’équipe Processus ISO 20 000 (H/F)
Company Name: Thales
Job Details: Manager / Responsable d’équipe des services ITIL (H/F) | Thales
2-2 minutes
About the job
Description de l’emploi :
Au sein du centre de services Manage Services du Centre de Compétences Opérations Informatiques et Cyber sécurité vous serez rattaché(e) à la Tribe Transverse. Vous prendrez en charge la réalisation technique et fonctionnelle des activités cross organisationnelles de DI²C notamment toutes les activités en lien avec les processus ISO 20K (incidents, demandes, problèmes, changements, cmdb)
Assurer le pilotage de la performance de sa Squad & SLA
Assurer le plan de charge de l’équipe (20 personnes
Mettre en place une démarche d’amélioration continue de l’activité
Animer la Squad (Partage d’information, définition des objectifs individuelles, développement des compétences)
Présentation des activités au Codir Di²C
Support & conseils aux RAO
Interagir avec les clients, SDM, Copil, etc
Votre profil :
Vous disposez d’un bac+2 minimum avec 5 ans d’expériences sur un poste similaire. On vous reconnait les compétences suivantes :
Communication collective et individuelle (culture du feedback),
Se concentre sur les besoins clients (Orientation client & sens du service)
Capacité à faire des choix, prise de recul, esprit d’initiative et d’équipe,
Fais confiance et favorise l’autonomie
Connait parfaitement les processus ITIL |
Country: France
